電通の社内組織であるCXCC（カスタマーエクスペリエンス・クリエーティブ・センター）は2021年10月28日、「キャラクターCXソリューション」の提供を開始した。電通の強みであるキャラクター開発に関する知見とクリエイティビティーにテクノロジーを掛け合わせることで、認知から顧客化、さらには顧客育成まで、「デュアルファネル」の課題解決を目指す。
ここでいうキャラクターは基本的に、企業がCI（コーポレートアイデンティティ）などのために持っているものを想定しているが、新規開発の支援も可能。また、人気アニメ作品など他社が著作権を保有するキャラクターの使用も考えられるという。
キャラクターCXソリューションの概念図（出典：電通、以下同）キャラクターとテクノロジーの掛け合わせで新たな顧客体験を創出
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