ツアーの提案から旅行中のサポートまで、旅行・運輸業界の「CX向上事例」 - ビジネス＋IT

ツアーの提案から旅行中のサポートまで、旅行・運輸業界の「CX向上事例」

今日の企業において、顧客体験（CX）の向上は優先すべき経営課題として挙げられ、顧客1人ひとりを正しく理解し、何を提供するべきかが検討されている。旅行・運輸業界では、旅行サイトにおける顧客の閲覧行動に合わせたプランの提案や、旅行中のトラブルにチャットで直接サポートするなど、さまざまな施策が採用されている。本書では、旅行・運輸業界でのCX向上施策に加えて、自動車会社ボルボ・カー・ジャパンが実践している顧客へのアプローチ方法についても紹介する。

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January 27, 2020 at 05:01AM
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